概要
OTRSは2001年以来開発が続いているCRMソフトウェアで、OTRS AG （旧OTRS GmbH）が開発をホストしています。
無償版のOTRS Freeには、ヘルプデスク業務向けのOTRS Help Deskと、構成管理データベース（CMDB）やサービスレベル合意（SLA）を扱うプラグインを付加してITIL V3に対応したOTRS::ITSMがあります。
関連サイト
「OTRS Group Media Library」 - OTRS
技術情報
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